Le seguenti definizioni hanno il medesimo significato nel plurale e singolare.

Il “Cliente” è colui che prenota e/o acquista uno o più Servizi offerti sul Sito.

Per “Caso fortuito o forza maggiore” si intendono le situazioni di fatto così come delineate, descritte e specificate all'art. 8.

“Collaboratori” i soggetti, operatori commerciali, con cui la POPULAR ha in essere un rapporto di collaborazione tra cui anche le agenzie di viaggio non convenzionate IATA.

“POPULAR” è la società che fornisce il servizio di intermediazione per l’acquisto di biglietti aerei.

“Compagnie vettori terzi” è qualsiasi fornitore che emette i titoli di viaggio e presta i servizi di trasporto, per esempio, una compagnia aerea.

Per “Regole e Restrizioni” si intendono i termini e le condizioni applicabili ai servizi di trasporto forniti da Compagnie vettori terzi (inclusi, tra gli altri, le condizioni di trasporto aereo).

Il termine “Servizio” identifica qualsiasi servizio offerto sul Sito, tra cui la prenotazione di servizi di viaggio e i relativi servizi di gestione del pagamento, a seguito di accesso diretto del Cliente al Sito o per il tramite dei Collaboratori.

“Sito” si riferisce alla web page presente all’indirizzo: https://populartravels.it/.

Il Sito fornisce servizi di viaggio e opera come un'interfaccia nelle transazioni effettuate con i Compagnie vettori terzi.

Il Cliente deve avere la capacità giuridica di concludere contratti, al momento della prenotazione, nonché la necessaria autorizzazione o potere di agire per o in nome di ogni persona compresa in una prenotazione e deve usare i Servizi nel rispetto delle presenti Termini e Condizioni.

Il Cliente assicura e conferma che i dettagli forniti al Collaboratore con riferimento a tutte le parti della prenotazione sono complete ed esatte e che tutte le parti hanno accettato di essere vincolate a questi Termini e Condizioni.

Il Cliente è la persona responsabile della prenotazione, su cui incombe l’obbligo:

• di verificare ed assicurarsi la correttezza della data e dell’orario del volo, del pagamento prezzo di acquisto dei servizi;
• di effettuare ogni richiesta di modifica o cancellazione;
• di provvedere al pagamento di ogni spesa aggiuntiva relativa alla prenotazione.

Il Cliente accetta di verificare tutte le descrizioni nei documenti di viaggio ricevuti dopo la prenotazione e di informare immediatamente la POPULAR in caso di errori o altre circostanze inclusi i casi in cui i dettagli personali non corrispondano con quelli mostrati sui passaporti di coloro che viaggiano in base alla prenotazione.

Il Cliente è responsabile per le richieste dei Servizi inoltrate anche per il tramite dei collaboratori/agenzia di viaggio attraverso il Sito.

Il Cliente garantisce l'accuratezza delle informazioni personali da lui inserite sul Sito e, nel caso, delle informazioni sulle persone che viaggiano con lui.

I prezzi dei Servizi prenotati sul Sito dovranno essere pagati alla POPULAR.

Il Cliente eseguirà il pagamento attraverso i sistemi messi a disposizione della POPULAR, ivi incluse le commissioni eventualmente applicate, anche in ordine alla conversione di valuta.

Successivamente, la POPULAR invierà al Cliente una e-mail di conferma dell’avvenuta prenotazione.

L'e-mail di conferma contiene copia dei dettagli dell'acquisto che restano disponibili per il tramite del Sito.

Nel caso in cui un qualunque dato non fosse correttamente riportato o il Cliente non riceva una e-mail di conferma entro 24 ore, il Cliente è tenuto a contattare tempestivamente senza ritardo il Servizio Assistenza Clienti a mezzo e-mail ptt@populartravels.it o telefono al n. +390644704905.

Qualora vi fossero altri problemi, ad esempio una transazione non andasse a buon fine, o qualora si verificasse un problema durante la prenotazione, potrebbe accadere che, a causa dell'attuale sistema di pagamento regolato dalle associazioni internazionali delle carte di credito, risultino temporaneamente bloccati sulla carta di credito del cliente degli importi per un ammontare pari al costo totale o parziale dell'acquisto previsto.

In tale circostanza la POPULAR non effettua alcun addebito sul conto del Cliente.

Il titolo di viaggio sarà emesso ed inviato via e-mail all’indirizzo indicato dal Cliente nelle 24 ore successive all’acquisizione del pagamento da parte della POPULAR.

I prezzi e le condizioni delle tariffe sono soggetti a variazioni anche senza preavviso.

Il Cliente che ha versato il solo acconto per la prenotazione del posto è avvertito del fatto che tale ammontare non si riferisce al costo complessivo del titolo di viaggio.

Sebbene sia facoltà delle Compagnie vettori terzi di variare i prezzi in qualunque momento fino al giorno della partenza, detta variazione sarà applicata all’emissione del biglietto, in caso di acconto versato in sede di prenotazione.

Tale circostanza rappresenta un’eccezione dal momento che i prezzi di emissione dei biglietti non sono normalmente soggetti a variazione.

Ai Clienti che abbiano versato il solo acconto, l’eventuale aumento del prezzo sarà oggetto di separata comunicazione e la POPULAR non ha responsabilità per il caso di intervenute variazioni rispetto al prezzo originario.

I prezzi e le tariffe previsti per alcuni voli con partenza fuori dal territorio italiano potrebbero essere soggetti ad una valuta diversa, in relazione alla quale la POPULAR fornirà una stima in EURO.

L’importo effettivo addebitato dalla compagnia aerea potrebbe subire una lieve variazione a causa della fluttuazione dei tassi di cambio applicati dai diversi emittenti delle carte di credito.

Inoltre, l’estratto conto del Cliente potrebbe includere una commissione applicata dall’emittente di carta di credito per l’elaborazione dell’operazione con valuta diversa dall’EURO.

La POPULAR non sarà in alcun modo responsabile per gli addebiti relativi alla variazione dei tassi di cambio e per le commissioni applicate da ciascun emittente di carta di credito.

Il prezzo dei Servizi sarà quello indicato di volta in volta sul Sito, salvo il caso di errore materiale manifesto. Tutte le tasse e i costi applicabili sono inclusi nel prezzo.

È facoltà di alcune compagnie aeree richiedere supplementi per bagagli addizionali e/o altri rincari.

La tariffa acquistata non è tuttavia garantita se non fino al pagamento del prezzo.

I biglietti acquistati a tariffe scontate e/o low-cost non sono rimborsabili né modificabili, salvo espressa diversa previsione. Pertanto, è onere del cliente accertarsi che il biglietto acquistato sia modificabile.

I prezzi sono soggetti ad aggiornamenti in ogni momento; tuttavia tali modifiche non pregiudicheranno le prenotazioni già accettate, salvo quelle per le quali il cliente abbia versato un mero anticipo per bloccare la prenotazione.

Qualora il cliente, dopo aver corrisposto il solo acconto per la prenotazione, non proceda al saldo per l’acquisto del biglietto e lo stesso già sia stato emesso, la POPULAR tratterrà da detto acconto la penale a carico del cliente prevista dalla compagnia, fatto salvo il maggior avere.

Nonostante la POPULAR si impegni a fare del suo meglio per evitare errori il prezzo di alcuni Servizi indicati nel Sito potrebbe non essere corretto.

La POPULAR si riserva il diritto di correggere ogni eventuale errore materiale manifesto sul prezzo, sul sito e/o rispetto a prenotazioni effettuate al prezzo erroneamente indicato.

In tali casi, quando possibile, la POPULAR offrirà al cliente l'opportunità di scegliere tra mantenere la propria prenotazione al prezzo corretto o cancellare la prenotazione senza penali per il cliente.

La POPULAR non è in alcun modo obbligata a fornire i Servizi al Cliente ad un prezzo inferiore erroneamente indicato, anche dopo che il Cliente ha inviato la conferma della prenotazione.

In caso di richiesta di modifica della prenotazione da parte del cliente, la POPULAR provvederà, in nome e per conto del cliente stesso, in base alle seguenti condizioni:

1)   La modifica della prenotazione, su biglietti con limitazioni, può determinare l’applicazione di penali a carico del cliente, fatto comunque salvo l’eventuale maggior prezzo da corrispondere se dovuto.

2)   La modifica della prenotazione, su biglietti privi di limitazioni, non comporta l’applicazione di penali ma il solo pagamento dell’eventuale maggior prezzo del nuovo biglietto, comprensivo di tutti i costi, le tasse e le tariffe applicate dal vettore.

3)   Le modifiche delle prenotazioni possono essere richieste anche più di una volta a condizione che ciò sia permesso dalle policy di viaggio in uso presso il vettore selezionato.

4)   In ogni caso, la POPULAR applicherà una commissione per il servizio di modifica della prenotazione, pari ad € 25 per ogni biglietto ed ogni qualvolta verrà richiesta la modifica se possibile.

Qualora, all’atto del cambio di prenotazione, la tariffa applicata dal vettore dovesse essere inferiore al prezzo già corrisposto, comprensivo di tasse ed oneri, la POPULAR non rimborserà al cliente l’eventuale differenza.

Il cliente può contattare il Servizio Assistenza Clienti a mezzo e-mail a ptt@populartravels.it o telefonando al n. +390644704905.

Il Cliente è informato sul fatto che la cancellazione del biglietto è vincolata alle policy in materia adottate dal singolo vettore aereo prescelto.

La cancellazione del biglietto è soggetta alle seguenti condizioni:

1)   la cancellazione di biglietti con limitazioni può determinare l’applicazione di penali a carico del cliente;

2)   la cancellazione di biglietti privi di limitazioni può non comportare l’applicazione di penali;

3)   in ogni caso, la POPULAR applicherà una commissione per il servizio di cancellazione, pari ad € 30, per ogni biglietto cancellato, somma che la POPULAR tratterrà dalla somma rimborsata al cliente.

La richiesta di rimborso è veicolata dalla POPULAR, in nome e per conto del cliente, al vettore ed è soggetta ai tempi di evasione secondo la policy della compagnia aerea prescelta, così come l’entità delle somme dovute al netto di penali e le modalità di accredito dei rimborsi medesimi.

La procedura di rimborso, una volta attivata, è destinata a definirsi in un termine, meramente indicativo, che oscilla tra le 6 e le 10 settimane.

Si raccomanda al Cliente di effettuare il check-in almeno tre ore prima della partenza in caso di voli internazionali e almeno due ore prima della partenza in caso di voli nazionali.

Inoltre, si consiglia al Cliente di calcolare un tempo sufficiente nel caso in cui dovessero verificarsi ritardi per viaggi che prevedono coincidenze, in particolare quando è necessario il trasferimento ad un altro aeroporto.

La POPULAR raccomanda ai Clienti con particolari esigenze circa i posti a sedere di effettuare il check-in in anticipo.

È responsabilità del Cliente conformarsi alle istruzioni della compagnia aerea e di ogni altro fornitore, in particolare, per quanto riguarda i tempi di check-in dei voli.

In particolare, il Cliente è a conoscenza ed accetta che:

• la POPULAR non ha alcun controllo sull'assegnazione dei posti, anche se prenotati preventivamente con la compagnia aerea, e non garantisce che specifici posti saranno disponibili alla partenza;
• la POPULAR non ha alcun controllo su alcuna indicazione del tempo di volo indicato dal Fornitore Terzo del servizio aereo. Dette informazioni sono da intendersi come indicative e soggette a modifica e conferma. Gli orari dei voli impiegano il sistema delle 24 ore e le partenze si basano sul fuso orario del luogo del volo e possono variare in base alle liste dei voli, al tipo di aereo, alle condizioni meteorologiche, ecc. Da ogni indicazione delle ore spese in volo è incluso il tempo trascorso a terra durante le fermate in viaggio o per le connessioni con altri voli; pertanto, tali indicazioni servono solo come guida e potranno essere soggette a modifiche e conferme;
• potrebbe essere necessario confermare il volo di ritorno con la compagnia aerea (non più tardi di 72 ore prima della data prevista per il volo). È responsabilità del Cliente confermare il proprio viaggio di ritorno nel rispetto dei termini del Fornitore Terzo del servizio aereo. In caso di biglietti aerei con formula open, i posti sono soggetti a disponibilità e si consiglia di prenotare il volo di ritorno il prima possibile;
• nel caso in cui il Cliente prenoti un viaggio aereo di andata e ritorno e non utilizzi il viaggio di partenza, la compagnia aerea potrà cancellare il viaggio di ritorno senza corrispondere alcun rimborso. Ciò potrà accadere anche nel caso in cui il volo di ritorno non viene utilizzato o anche quando l'intero viaggio non venga utilizzato. Il Cliente deve utilizzare i coupon per i voli in sequenza;
• in caso di voli speciali o charter, il nome della compagnia aerea, il tempo previsto, il tipo di aeromobile, l'itinerario e i possibili scali intermedi sono da intendersi come indicativi del volo di andata e del volo di ritorno durante il viaggio. In conformità con le Regole e Restrizioni applicabili, detti voli, i tipi di aeromobili e i numeri del volo potranno essere soggetti a modifica e potranno essere posticipati fino a 24 ore, anche senza conferma;
• costi ulteriori potranno essere imposti da alcune compagnie aeree per pasti, bagagli, scelta del posto a sedere, ecc. La POPULAR non è responsabile detti costi aggiuntivi e le informazioni sugli stessi contenute nel Sito sono fornite come semplici indicazioni e potranno essere modificate dalla compagnia aerea in qualunque momento;
• il Cliente dovrà rispettare tutte le Regole e Restrizioni applicabili aventi ad oggetto le donne in gravidanza. In particolare, si ricorda al Cliente che le compagnie aeree possono riservarsi di rifiutare di imbarcare donne in stato di gravidanza se, in base ad una loro valutazione, l'avanzato stato di gravidanza può comportare il rischio di una nascita prematura durante il volo;
• il Cliente dovrà rispettare tutte le Regole e Restrizioni applicabili aventi ad oggetto il trasporto di bambini ed in particolare che i bambini di età superiore ai 2 anni alla data di ritorno debbano avere un biglietto di andata e ritorno ad una tariffa bambino sia per il volo di andata che per il volo di rientro. I Clienti che non si conformino a tale prescrizione non avranno diritto a rimborsi per costi aggiuntivi per i posti a sedere sostenuti durante il viaggio. I bambini al di sotto dei 2 anni non avranno un posto assegnato sull'aeromobile, a meno che non sia stata prenotata per loro una tariffa bambino;
• i minori di anni 14 non accompagnati saranno accettati per il trasporto esclusivamente in conformità con le Regole e Restrizioni applicabili;
• nel caso in cui il viaggio comporti scali in più aeroporti, è onere del cliente organizzare i relativi transfer e verificare il possesso degli eventuali permessi di transito e visti richiesti;
• qualora il viaggio comporti il transito in terminal differenti, è onere del cliente richiedere il visto per il passaggio tra i terminal, contattando, nel caso, l’ambasciata di riferimento o direttamente il vettore per accertare il possesso di un titolo idoneo per il passaggio tra terminal.

Per ulteriori suggerimenti per prepararsi ad un volo aereo si prega di fare riferimento Servizio Assistenza Clienti.

I documenti di viaggio necessari per un Servizio richiesto attraverso il Sito saranno inviati all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente al momento della prenotazione.

La POPULAR o le Compagnie vettori terzi non potranno essere ritenuti responsabili qualora la consegna o messa a disposizione dei documenti di viaggio si riveli impossibile a causa di un errore effettuato dal Cliente nel fornire i suoi dati personali o il suo indirizzo e-mail.

Nel caso di viaggi Internazionali: il Cliente è responsabile del rispetto dei requisiti necessari per fare ingresso in un Paese estero e che i documenti di viaggio, come i passaporti ed i visti (di transito, per fini commerciali, da turista ecc.) siano validi e di tutti i requisiti richiesti dallo Stato estero per farvi ingresso.

La POPULAR non ha una specifica conoscenza dei requisiti di ingresso richiesti dagli Stati esteri o dei documenti di viaggio né è obbligata a fornire indicazioni specifiche in tal senso.

Si raccomanda pertanto al Cliente di informarsi sui divieti, avvisi, annunci, e consigli forniti dalle amministrazioni competenti dei vari Stati esteri.

Quanto alle regole sanitarie, le vaccinazioni suggerite per il viaggio possono variare pertanto si consiglia al Cliente di consultare il proprio medico curante prima della partenza, essendo responsabile del rispetto dei requisiti sanitari necessari per fare ingresso nel Paese estero, avendo cura di effettuare le vaccinazioni suggerite e del rispetto degli altri suggerimenti medici e sanitari relativi al viaggio. Informazioni sanitarie per chi intende viaggiare possono essere consultate sul sito http://www.viaggiaresicuri.it/.

Sotto il profilo amministrativo, alcuni Stati hanno delle politiche di immigrazione tali per cui il passaporto è valido per un periodo minimo dopo l'ingresso del Cliente nel territorio di quel paese, tipicamente pari a 6 mesi.

Se il passaporto di un Cliente si trova nel suo ultimo anno di validità, si consiglia al Cliente di verificare il requisito della destinazione prima di fare progetti finali di viaggio.

Il nome del passaporto deve coincidere con il nome che figura sul biglietto, in caso contrario il Cliente non potrà viaggiare.

Nota bene: può essere necessario del tempo per ottenere un visto; pertanto, si consiglia ai Clienti di presentare domanda con molto anticipo. I requisiti per l'ottenimento del visto possono variare, pertanto i Clienti dovranno aggiornarsi sulle eventuali modifiche ai requisiti applicabili ai visti prima della prenotazione e dell'inizio del viaggio.

La POPULAR non potrà essere ritenuta responsabile nel caso in cui sia impedito al Cliente di imbarcarsi o di fare ingresso in un Paese estero a causa della mancanza o della non validità del passaporto, dei visti o degli altri documenti di viaggio richiesti dalla compagnia aerea, dalle Autorità, dal Paese estero ivi inclusi i Paesi in cui il Cliente dovrà fare scalo. Informazioni al riguardo possono essere consultate nel sito internet http://www.viaggiaresicuri.it/.

Tutte le ragionevoli perdite subite dalla POPULAR a causa dell'inosservanza da parte del Cliente di queste regole saranno addebitare al Cliente.

Sebbene la maggior parte dei viaggi, compresi i viaggi verso destinazioni internazionali, si concluda senza incidenti, i viaggi verso determinate destinazioni possono comportare un rischio maggiore rispetto ad altri. La POPULAR invita i passeggeri a verificare e tenere in considerazione qualsiasi proibizione di viaggio, avviso, annuncio o comunicazione emessi da autorità nazionali o internazionali prima di prenotare viaggi verso destinazioni internazionali.

Le informazioni sulle condizioni in vari paesi e il livello di rischio associato ai viaggi verso particolari destinazioni internazionali possono essere verificate su http://www.viaggiaresicuri.it/.

L'offerta di servizi turistici in determinate destinazioni internazionali non comporta che la POPULAR affermi o garantisca che viaggiare verso quelle destinazioni sia consigliabile o esente da rischi.

Tutti i viaggiatori che desiderano entrare o transitare attraverso gli USA sotto il Visa Waiver Program (VWP) dovranno richiedere l'autorizzazione a viaggiare utilizzando il Sistema Elettronico per l'Autorizzazione al Viaggio (ESTA).

È necessario calcolare un margine di tempo sufficiente (almeno 72 ore prima della partenza) per presentare una richiesta di autorizzazione ESTA.

Per ulteriori informazioni si prega di visitare il sito o il sito del Dipartimento della Sicurezza Interna degli Stati Uniti d'America https://esta.cbp.dhs.gov.

Alcuni Paesi stanno introducendo nuovi requisiti per i vettori aerei in relazione alla fornitura di informazioni personali riguardanti tutti i viaggiatori trasportati sui propri aerei.

I dati saranno raccolti al momento in cui il Cliente effettua il check-in in aeroporto o, in talune circostanze, al momento in cui il Cliente effettua la prenotazione.

Di conseguenza, si consiglia al Cliente di calcolare un tempo maggiore per effettuare il check-in per il suo volo.

Un biglietto elettronico è un biglietto in formato non cartaceo.

Il Cliente che utilizzi tale biglietto, salvo i casi in cui sia ammesso il check-in online, dovrà recarsi al banco dei check-in della relativa compagnia aerea e mostrare un valido documento di viaggio (passaporto, visto, carta d’identità, ecc.) in modo da ricevere la sua carta di imbarco.

Il Cliente dovrà rigorosamente osservare i tempi per effettuare il check-in.

Il cliente che intenda proporre reclamo deve inoltrarlo esclusivamente a mezzo e-mail all’indirizzo ptt@populartravels.it, entro un termine non superiore ai dieci giorni dal termine del viaggio.

Non possono costituire oggetto di reclamo eventi quali la perdita, il furto, il danneggiamento o la tardiva consegna dei bagagli o degli effetti personali dei passeggeri, perché di diretta responsabilità del vettore.

In relazione all'acquisto dei Servizi, la POPULAR opera quale intermediario tra il Cliente e il Fornitore di Servizi di Viaggio e, pertanto, la POPULAR (anche nel caso in cui effettui l'addebito del prezzo) non sarà responsabile dell'inadempimento da parte dei Fornitori di Servizi di Viaggio delle obbligazioni relative ai Servizi forniti al Cliente.

I Fornitori di servizi di Viaggio forniscono alla POPULAR le informazioni che descrivono i servizi indicati sul Sito della POPULAR.

La POPULAR non sarà responsabile di eventuali inesattezze relative alle informazioni, fatto salvo e unicamente nella misura in cui non sia direttamente responsabile di tali inesattezze.

Ai sensi del combinato disposto degli articoli 47 lettera g) e m) e 59 comma 1 lettera n) del Codice del Consumo non si applica il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana, esclusa l'applicabilità della legge 218/95 ("Riforma del sistema italiano di diritto internazionale privato").

Il Cliente conviene che l'autorità giudiziaria italiana avrà giurisdizione in relazione ad ogni controversia eventualmente nascente dall'interpretazione e/o derivante dalle presenti “Termini e Condizioni”.

La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione alternativa extra-giudiziale delle stesse, accessibile sul sito http://ec.europa.eu/odr, alla quale è possibile rivolgersi in caso di controversie nascenti dai presenti Termini e Condizioni.

Qualora l’autorità giudiziaria competente dovesse ritenere invalida, illecita o non applicabile una qualunque disposizione, o parte di essa, delle presenti “Termini e Condizioni”, quella disposizione, o parte di essa, non potrà essere ritenuta parte di questo contratto con il Cliente nei limiti della misura richiesta e le altre disposizioni resteranno applicabili.

Ogni ipotesi di forza maggiore, compresa l'interruzione dei mezzi di comunicazione o uno sciopero dei vettori, albergatori o controllori del traffico aereo, determinerà la sospensione delle obbligazioni contenute nelle presenti “Termini e Condizioni” che siano colpite dall'evento di forza maggiore e la parte colpita dall'evento di forza maggiore non sarà responsabile per l'impossibilità di adempiere queste obbligazioni.

Il conferimento dei Suoi dati personali per la registrazione al Portale e per l’accesso ai Servizi (finalità di cui al precedente paragrafo 2.1 e 2.2) costituisce un obbligo contrattuale: la mancata fornitura determinerebbe per l’impossibilità di accedere ai Servizi.

Il conferimento dei dati personali per l’adempimento degli obblighi di legge (finalità di cui al paragrafo 2.3) è obbligatorio in quanto deriva da disposizioni di legge.

Ti ringraziamo per aver visitato il nostro sito www.populartravels.it [Inserire indirizzo SITO] ( di seguito, il “Sito”) gestito da POPULAR TROUS & TRAVELS.

Di seguito troverai i termini che regolano la navigazione sul Sito da parte tua (di seguito, “Termini d’Uso”). Ti rendiamo queste informazioni ai sensi della normativa rilevante e, in particolare, conformemente alla normativa rilevante in materia dei servizi della società dell’informazione digitali (es. Digital Service Act, D.lgs. n. 70/2003) .

Ti invitiamo a leggerli con attenzione e, se avessi bisogno di chiarimenti, non esitare a contattarci scrivendo al seguente indirizzo [inserire indirizzo e.mail].

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Resta sin d’ora inteso che le disposizioni imperative di carattere normativo e regolamentare che comportino modifiche o integrazioni della disciplina contenuta nei Termini d’uso si inseriranno automaticamente e di diritto negli stessi.

I presenti Termini d’uso sono regolati e devono essere interpretati ai sensi della legge italiane. Qualora tu rivesta la qualità di consumatore, sarà competente a conoscere delle controversie relative al contratto sottoscritto, il Tribunale del luogo della tua residenza o domicilio.

Ti informiamo inoltre che la Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione alternativa extra-giudiziale delle stesse, accessibile sul sito http://ec.europa.eu/odr, alla quale potrai rivolgerti in caso di controversie nascenti dai presenti Termini d’uso.

Se hai bisogno di contattarci, per avere informazioni o portare alla nostra attenzione rilievi o segnalazioni circa i contenuti di questo Sito, puoi inviare una comunicazione all’indirizzo +39-06-44704905.

The following definitions have the same meaning in the plural and singular.

The “Customer” is the person who books and/or purchases one or more Services offered on the Site.

By "Fortuitous event or force majeure" we mean the factual situations as outlined, described and specified in the art. 8.

“Collaborators” are the subjects, commercial operators, with whom POPULAR has a collaborative relationship, including travel agencies not affiliated with IATA.

“POPULAR” is the company that provides the intermediation service for the purchase of airline tickets.

“Third Party Carrier Companies” is any supplier that issues travel tickets and provides transportation services, for example, an airline.

“Rules and Restrictions” means the terms and conditions applicable to transportation services provided by third-party carrier companies (including, among others, the conditions of air transportation).

The term “Service” identifies any service offered on the Site, including the booking of travel services and the related payment management services, following direct access by the Customer to the Site or through the Collaborators.

“Site” refers to the web page located at: https://populartravels.it/.

The Site provides travel services and operates as an interface in transactions carried out with third-party carrier companies.

The Customer must have the legal capacity to conclude contracts, at the time of booking, as well as the necessary authorization or power to act for or on behalf of each person included in a booking and must use the Services in compliance with these Terms and Conditions.

The Client ensures and confirms that the details provided to the Collaborator in respect of all parts of the booking are complete and accurate and that all parties have agreed to be bound by these Terms and Conditions.

The Customer is the person responsible for the booking, who has the obligation:

• To verify and ensure the correctness of the date and time of the flight, of the payment of the purchase price of the services
• To make any request for modification or cancellation;
• To pay for any additional expenses relating to the booking.

The Customer agrees to verify all descriptions in the travel documents received after the booking and to immediately inform POPULAR in case of errors or other circumstances including cases where the personal details do not match those shown in the passports of those traveling under the booking.

The Customer is responsible for requests for Services also forwarded through collaborators/travel agencies through the Site.

The Customer guarantees the accuracy of the personal information he enters on the Site and, where applicable, of the information on the people traveling with him.

The prices of the Services booked on the Site must be paid to POPULAR.

The Customer will make the payment through the systems made available to POPULAR, including any commissions applied, also in relation to currency conversion.

Subsequently, POPULAR will send the Customer an email confirming the booking.

The confirmation email contains a copy of the purchase details which remain available through the Site.

In the event that any data is not correctly reported or the Customer does not receive a confirmation email within 24 hours, the Customer is required to promptly contact the Customer Support Service without delay by email ptt@populartravels.it or telephone at no. +390644704905.

If there are other problems, for example a transaction is not successful, or if a problem occurs during the booking, it could happen that, due to the current payment system regulated by the international credit card associations, amounts for an amount equal to the total or partial cost of the intended purchase are temporarily blocked on the customer's credit card.

In this circumstance, POPULAR does not make any debit to the Customer's account.

The travel document will be issued and sent via e-mail to the address indicated by the Customer within 24 hours following the acquisition of the payment by POPULAR.

Prices and fare conditions are subject to change without notice.

The Customer who has paid only the deposit for the seat reservation is warned that this amount does not refer to the overall cost of the travel ticket.

Although third-party carrier companies have the right to vary prices at any time up to the day of departure, this variation will be applied to the issuing of the ticket, in the case of a deposit paid at the time of booking.

This circumstance represents an exception since ticket issue prices are not normally subject to change.

For Customers who have paid only the deposit, any increase in price will be the subject of separate communication and POPULAR has no responsibility for the case of variations compared to the original price.

The prices and fares foreseen for some flights departing outside Italian territory may be subject to a different currency, in relation to which POPULAR will provide an estimate in EURO.

The actual amount charged by the airline may vary slightly due to fluctuations in exchange rates applied by different credit card issuers.

Furthermore, the Customer's account statement may include a fee applied by the credit card issuer for processing the transaction in a currency other than EURO.

POPULAR will not be in any way responsible for charges relating to changes in exchange rates and commissions applied by each credit card issuer.

The price of the Services will be that indicated from time to time on the Site, except in the case of manifest material error. All applicable taxes and fees are included in the price.

Some airlines may request surcharges for additional baggage and/or other increases.

However, the purchased fare is not guaranteed until the price has been paid.

Tickets purchased at discounted and/or low-cost rates are not refundable or changeable, unless otherwise expressly provided. Therefore, it is the customer's responsibility to ensure that the purchased ticket can be changed.

Prices are subject to updates at any time; however, these changes will not affect bookings already accepted, except those for which the customer has paid a mere advance to block the booking.

If the customer, after having paid only the deposit for the booking, does not proceed with the balance for the purchase of the ticket and the same has already been issued, POPULAR will withhold from said deposit the penalty payable by the customer foreseen by the company, without prejudice to the additional credit.

Although POPULAR undertakes to do its best to avoid errors, the price of some Services indicated on the Site may not be correct.

POPULAR reserves the right to correct any manifest material error on the price, on the site and/or with respect to reservations made at the incorrectly indicated price.

In such cases, when possible, POPULAR will offer the customer the opportunity to choose between keeping their reservation at the correct price or canceling the reservation without penalty for the customer.

POPULAR is in no way obliged to provide the Services to the Customer at a lower price incorrectly indicated, even after the Customer has sent the booking confirmation.

In the event of a request to modify the booking by the customer, POPULAR will proceed, in the name and on behalf of the customer, according to the following conditions:

1)   Changing the booking, on tickets with limitations, may result in the application of penalties to be paid by the customer, without prejudice to any additional price to be paid if due.

2)   Changing the booking, on tickets without limitations, does not entail the application of penalties but only the payment of any higher price of the new ticket, including all costs, taxes and tariffs applied by the carrier.

3)   Booking changes can also be requested more than once provided that this is permitted by the travel policies in use by the selected carrier.

4)   In any case, POPULAR will apply a commission for the booking modification service, equal to €25 for each ticket and whenever the modification is requested if possible.

If, upon rebooking, the rate applied by the carrier is lower than the price already paid, including taxes and charges, POPULAR will not refund the customer any difference.

Il cliente può contattare il Servizio Assistenza Clienti a mezzo e-mail a ptt@populartravels.it o telefonando al n. +390644704905.

The Customer is informed that the cancellation of the ticket is bound to the relevant policies adopted by the single chosen air carrier.

Ticket cancellation is subject to the following conditions:

1)   The cancellation of tickets with limitations may result in the application of penalties to be paid by the customer;

2)   The cancellation of tickets without limitations may not entail the application of penalties;

3)   In any case, POPULAR will apply a fee for the cancellation service, equal to €30, for each canceled ticket, a sum that POPULAR will deduct from the sum refunded to the customer.

The refund request is sent by POPULAR, in the name and on behalf of the customer, to the carrier and is subject to processing times according to the policy of the chosen airline, as well as the amount of the sums due net of penalties and the methods of crediting the refunds themselves.

The refund procedure, once activated, is intended to be defined within a purely indicative term which varies between 6 and 10 weeks.

The Customer is recommended to check in at least three hours before departure in the case of international flights and at least two hours before departure in the case of domestic flights.

Furthermore, the Customer is advised to allow sufficient time in case there should be delays for journeys involving connections, in particular when a transfer to another airport is necessary.

POPULAR recommends that customers with particular seating requirements check in in advance.

It is the Customer's responsibility to comply with the instructions of the airline and any other supplier, in particular, regarding flight check-in times.

In particular, the Customer is aware and accepts that:

• POPULAR has no control over seat assignments, even if booked in advance with the airline, and does not guarantee that specific seats will be available upon departure;
• POPULAR has no control over any indication of flight time indicated by the Third Party Air Service Provider. This information is intended as indicative and subject to modification and confirmation. Flight times use the 24-hour system and departures are based on the time zone of the flight location and may vary depending on flight listings, aircraft type, weather conditions, etc. Any indication of the hours spent in flight includes the time spent on the ground during stops en route or for connections with other flights; therefore, these indications serve only as a guide and may be subject to changes and confirmations;
• You may need to confirm your return flight with the airline (no later than 72 hours before your scheduled flight date). It is the Customer's responsibility to confirm their return travel in accordance with the terms of the Third Party Air Service Provider. In the case of open air tickets, seats are subject to availability and it is advisable to book the return flight as soon as possible;
• In the event that the Customer books a return trip and does not use the departure trip, the airline may cancel the return trip without paying any refund. This may happen even if the return flight is not used or even if the entire trip is not used. The Customer must use the coupons for sequential flights;
• In the case of special or charter flights, the name of the airline, the expected time, the type of aircraft, the itinerary and possible intermediate stops are to be understood as indicative of the outward and return flights during the trip. In accordance with the applicable Rules and Restrictions, such flights, aircraft types and flight numbers may be subject to change and may be postponed for up to 24 hours, even without confirmation;
• Additional costs may be imposed by some airlines for meals, baggage, seat selection, etc. POPULAR is not responsible for these additional costs and the information on them contained on the Site is provided as simple indications and may be modified by the airline at any time;
• The Customer must comply with all applicable Rules and Restrictions relating to pregnant women. In particular, the Customer is reminded that airlines may reserve the right to refuse to board pregnant women if, based on their assessment, the advanced state of pregnancy may entail the risk of a premature birth during the flight;
• The Customer must comply with all applicable Rules and Restrictions relating to the transport of children and in particular that children over 2 years of age on the return date must have a return ticket at a child rate for both the outward and return flights. Customers who do not comply with this requirement will not be entitled to refunds for additional seat costs incurred during the trip. Children under the age of 2 will not have an assigned seat on the aircraft unless a child fare has been booked for them;
• Unaccompanied minors under the age of 14 will be accepted for carriage only in accordance with the applicable Rules and Restrictions;
• In the event that the trip involves stopovers in multiple airports, it is the customer's responsibility to organize the relevant transfers and verify possession of any required transit permits and visas;
• If the journey involves transit in different terminals, it is the customer's responsibility to request a visa for the passage between the terminals, contacting, if necessary, the relevant embassy or the carrier directly to verify possession of a suitable qualification for the passage between terminals.

For further tips for preparing for a flight please refer to Customer Service.

The travel documents necessary for a Service requested through the Site will be sent to the email address provided by the Customer at the time of booking.

POPULAR or third party carrier companies cannot be held responsible if the delivery or provision of travel documents proves impossible due to an error made by the Customer in providing his personal data or his e-mail address.

In the case of international travel: the Customer is responsible for complying with the requirements necessary to enter a foreign country and that travel documents, such as passports and visas (for transit, for commercial purposes, as tourists, etc.) are valid and for all the requirements required by the foreign country to enter.

POPULAR does not have specific knowledge of the entry requirements required by foreign states or travel documents nor is it obliged to provide specific information in this regard.

The Customer is therefore recommended to inform himself about the prohibitions, notices, announcements and advice provided by the competent administrations of the various foreign countries.

As for health rules, the vaccinations recommended for the trip may vary, therefore the Customer is advised to consult his doctor before departure, being responsible for compliance with the health requirements necessary to enter the foreign country, taking care to carry out the suggested vaccinations and respecting the other medical and health suggestions relating to the trip. Health information for those intending to travel can be consulted on the site http://www.viaggiaresicuri.it/.

From an administrative point of view, some States have immigration policies such that the passport is valid for a minimum period after the Customer's entry into the territory of that country, typically equal to 6 months.

If a Client's passport is in its last year of validity, the Client is advised to check the destination requirement before making final travel plans.

The name in the passport must match the name on the ticket, otherwise the Customer will not be able to travel.

Please note: It may take some time to obtain a visa; therefore, Customers are advised to apply well in advance. Visa requirements may vary, so Customers should update themselves on any changes to visa requirements before booking and commencing their trip.

POPULAR cannot be held responsible in the event that the Customer is prevented from boarding or entering a foreign country due to the lack or invalidity of the passport, visas or other travel documents required by the airline, by the Authorities, by the foreign country including the countries in which the Customer will have to stopover. Information in this regard can be consulted on the website http://www.viaggiaresicuri.it/.

All reasonable losses suffered by POPULAR due to the Customer's failure to comply with these rules will be charged to the Customer.

While most trips, including trips to international destinations, end without incident, travel to certain destinations may pose a greater risk than others. POPULAR invites passengers to check and take into consideration any travel ban, warning, announcement or communication issued by national or international authorities before booking travel to international destinations.

Information on conditions in various countries and the level of risk associated with travel to particular international destinations can be checked at http://www.viaggiaresicuri.it/.

The offer of tourist services in certain international destinations does not mean that POPULAR states or guarantees that traveling to those destinations is advisable or risk-free.

All travelers wishing to enter or transit through the USA under the Visa Waiver Program (VWP) will need to apply for travel authorization using the Electronic System for Travel Authorization (ESTA).

You must allow sufficient time (at least 72 hours before departure) to submit an ESTA authorization request.

For further information please visit the website or the website of the United States Department of Homeland Security https://esta.cbp.dhs.gov.

Some countries are introducing new requirements for air carriers in relation to the provision of personal information regarding all travelers carried on their aircraft.

The data will be collected when the Customer checks in at the airport or, in certain circumstances, when the Customer makes the booking.

Consequently, the Customer is advised to allow more time to check in for his flight.

An electronic ticket is a ticket in non-paper format.

The Customer who uses this ticket, except in cases where online check-in is permitted, must go to the check-in desk of the relevant airline and show a valid travel document (passport, visa, identity card, etc.) in order to receive his boarding pass.

The Customer must strictly observe the check-in times.

The customer who intends to lodge a complaint must forward it exclusively by e-mail to ptt@populartravels.it, within a period not exceeding ten days from the end of the trip.

Events such as the loss, theft, damage or late delivery of passengers' luggage or personal effects cannot be the subject of a complaint, as they are the direct responsibility of the carrier.

In relation to the purchase of the Services, POPULAR operates as an intermediary between the Customer and the Travel Service Provider and, therefore, POPULAR (even if it charges the price) will not be responsible for the failure of the Travel Service Providers to fulfill the obligations relating to the Services provided to the Customer.

Travel Service Providers provide POPULAR with information describing the services indicated on the POPULAR Site.

POPULAR will not be responsible for any inaccuracies relating to the information, except and solely to the extent that it is not directly responsible for such inaccuracies.

Pursuant to the combined provisions of articles 47 letter g) and m) and 59 paragraph 1 letter n) of the Consumer Code, the right of withdrawal provided for by articles 52 et seq. of the Consumer Code does not apply.

These General Conditions are governed by Italian law, excluding the applicability of law 218/95 ("Reform of the Italian system of private international law").

The Customer agrees that the Italian judicial authority will have jurisdiction in relation to any dispute arising from the interpretation and/or deriving from these "Terms and Conditions".

The European Commission provides a platform for the alternative out-of-court resolution of the same, accessible on the website http://ec.europa.eu/odr, which can be contacted in the event of disputes arising from these Terms and Conditions.

Should the competent judicial authority deem any provision, or part thereof, of these "Terms and Conditions" to be invalid, illegal or unenforceable, that provision, or part thereof, cannot be considered part of this contract with the Customer to the extent requested and the other provisions will remain applicable.

Any case of force majeure, including the interruption of the means of communication or a strike of carriers, hoteliers or air traffic controllers, will determine the suspension of the obligations contained in these "Terms and Conditions" which are affected by the force majeure event and the party affected by the force majeure event will not be responsible for the impossibility of fulfilling these obligations.